质量诚信报告

第一部分 前 言

一、编制说明

本公司出具的质量诚信报告， 是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

报告范围：

本报告的组织范围为浙江环吉电力科技有限公司。

本报告描述了2023 年 1月 1日至 2023 年 12 月 31 日期间，公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式：

本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以PDF电子文档形式在本公司网站向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

二、总经理致辞

浙江环吉电力科技有限公司位于丽水市青田县海口镇南岸新区工业区9号。是一家集研发、生产、销售于一体的国家高新技术企业，专业从事高低压成套电器设备、电力金具产品的研发、制造与销售。 现主要产品有：铜排、铝排、铜导电带、铜零、地端子、铜、铜铝、铝接线端子、接线夹、仿进口、国产冷压端子、接插件、矿物质电缆附件、电站金具、端子压接工具及多种施工工具等。

诚信是做企业的基本准则，浙江环吉电力科技有限公司致力于为公司价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化。

公司高度重视质量管理体系的建设，建立了完善的质量管理体系， 并通过了质量管理体系认证，为公司进一步开拓市场提供了可靠的质量保证。公司建立了一套科学、完善的质量控制体制，产品受到国内外客户的广泛认可。另外，公司还先后建立了环境管理体系和职业健康安全管理体系，并通过认证。

在现代经济社会中，诚信不仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，质量诚信更是赢取客户的核心要素，企业文化要求全体员工讲诚信，以诚立身，塑造诚信文化，提升企业核心竞争力，努力打造最受顾客欢迎的高低压成套电器设备、电力金具产品生产企业。浙江环吉电力科技有限公司愿广交海内外朋友，共创美好的未来。

总经理（签名）：郑建弟

2024年5月

三、公司简介

浙江环吉电力科技有限公司成立于2013年10月，位于丽水市青田县海口镇南岸新区工业区9号，地理位置优越，交通十分便利。是一家集研发、生产、销售于一体的国家高新技术企业，业从事电力金具、高压成套设备系列产品的研发与销售。 现主要产品有：铜排、铝排、铜导电带、铜零、地端子、铜、铜铝、铝接线端子、接线夹、仿进口、国产冷压端子、接插件、矿物质电缆附件、电站金具、端子压接工具及多种施工工具等。

公司不但拥有雄厚的技术实力，先进的生产设备，并运用精湛的制造工艺和一流的管理水平，确保产品质量,满足不同顾客的需求,已在同行业达到领先水平，产品质量深受广大客户的好评。专公司目前专业从事高压成套设备、电力金具的生产等的生产,浙江环吉电力科技有限公司坚持“以竞争求市场、以市场求效益、以效益求发展”的经营理念，始终把产品质量和顾客满意作为永远追求的目标；以严格的质量管理体系，一丝不苟的敬业精神，不断满足不同顾客的需求。

公司始终坚持“以竞争求市场、以市场求效益、以效益求发展”的经营理念。诚信合作，以人为本，努力构筑“社会、客户、员工、企业”四位一体和谐共赢局面，精益求精，竭诚为社会各界客商服务。

公司始终坚持科学管理、 质量第一的经营方针，已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和ISO45001职业健康安全体系认证。通过不断提升和改进，环吉电力不仅拥有较强的研发力量、完善的检测手段和先进的生产设备，优秀的技术生产人员，打造出环吉公司的自主品牌。

浙江环吉电力科技有限公司始终致力于技术研发工作，至今已成功研制出多个高新技术产品， 并针对原有生产技术进行了数次提升和改造， 不仅提高了现有生产效率，更收获了丰硕的科研成果，其中包括浙江省科技型中小企业，浙江省专精特新中小企业，并通过“安全生产标准化”认定，屡次获得各级领导们的高度好评。

同时， 2022年12月24日公司被认定为国家高新技术企业。

公司历来注重知识产权的管理和保护， 并充分利用技术和设备优势积极申报国家专利，目前获实用新型专利21项，软件著作权5项。

就市场表现而言， 我公司自投产当年便以产品丰富、质量稳定、售后满意等优势广开销路，一跃成为江浙沪地区较具规模和影响力的电力金具、高压成套设备企业。

未来，企业将继续秉承“没有最好， 只有更好”的拼搏精神，以“打造国内 电力金具行业第一品牌”为发展目标，坚持自主创新和产品研发，为我国电力金具、高压成套设备市场提供更加优质的产品和服务。

公司建立了完善的质量体系，通过质量、环境和职业健康安全管理体系认证。先后获得了浙江省科技型中小企业，浙江省专精特新中小企业等荣誉。

第二部分 报告正文

1 企业质量理念

公司自创立至今，便致力于产品质量的管控。始终秉持产品质量是企业生存和发展的基石，是占领市场和赢得顾客的先决条件，质量源自于我心，企业依存于顾客的质量理念，不断的完善和提升公司的质量管理水平。 公司自从通过质量管理体系认证，始终坚持“持续改进，积极创新，提供客户满意的产品和服务”的质量方针，严格按相关法律法规要求、质量管理体系标准要求、质量手册要求、程序文件要求等执行，使企业的质量管理体系得到有效运行，使产品质量得到有力的保障和不断的提升，从而使企业各项质量目标基本得以达成。

为从根本上加强和提升质量管理， 提高公司经营质量， 公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用项目管理，通过内部审核、自我评价、第二方审核、第三方审核或评价、质量月等活动，不断寻找改进的机会改进质量管理，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来， 公司从未出现过重大产品质量投诉，在历年接受各级质量技术监督部门的抽检中，合格率均达 100%。

1.1企业使命：

专注于我们的业务，倾听客户的需求和想法，力争客户最佳供应商。

1.2公司愿景：

做精主业，追求卓越，打造具有实力的电力金具和高压成套设备一流生产企业。

1.3核心价值观：

诚信 创新，和谐 发展。

1.4公司经营理念：

以竞争求市场、以市场求效益、以效益求发展。

1.5企业精神：

创业敬业，一丝不苟，追求卓越。

1.6品质承诺：

严格执行标准是底线，满足市场需求是根本。

1.7质量方针：

持续改进，积极创新，提供客户满意的产品和服务。

2企业质量管理

2.1质量管理机构

2.1.1组织机构图

产品是过程的输出或结果。产品的质量是由过程质量决定的，过程的质量是由系统的质量决定的。为确保系统、过程、产品的质量，公司依据质量管理体系标准要求，运用管理的系统方法、过程方法，识别了所需的过程及其接口关系，建立了公司的质量管理架构。

公司质量管理体系组织机构图如下。

2.1.2管理者代表

经公司最高管理者任命、并授权郑建弟为管理者代表，赋于其在质量管理体系方面指挥和控制系统，确定管理代表者的职责和权限对质量实行一票否决权。更好贯彻执行GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020 标准，加强对质量、环境、职业健康安全体系的管理。具体职责包括：

1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；

2) 向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

3) 制定质量方针；

4) 确保质量目标的制定；

5）进行管理评审；

6）确保资源的获得 ；

7）亲自参与每月质量例会；

8）参与重大产品质量评审和质量改进活动；

9）参与质量表彰活动；

10）参与质量月活动，普及质量安全教育；

11）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

2.1.3品质部

1）负责组织指导数据分析方法的应用并监督；

2）负责认证产品标志的管理。

3）具体实施本过程的质量管理，开展各项质量管理活动，编制年度质量提升计划，支撑公司高品质制造及质量目标的实现；

4）在总经理领导下，负责公司质量目标的层层分解落实；

5）组织实施来料检验、过程检验、成品检验；

6）根据产品标准和技术要求，编制进货、过程和最终产品检验标准；

7）负责各部门内部组织对不合格品评审和处置，并对生产过程中出现和流转下工序的废品进行监控、确认；

8）负责到期测量量具及测量设备的送检，正确使用监视测量装置；

9）负责对质量数据的汇总、统计和分析，负责因产品质量问题所采取纠正措施实施的跟踪验证；

10）负责协调、组织解决车间之间的工艺、质量问题；

11）负责对本公司质量事故的调查、处理，跟进验证整改措施结果；

12）负责参与合同评审；

13）负责认证产品的例行检验和确认检验。

14）组织实施产品客户验货等各项工作；

15）根据产品标准和技术要求，进货、过程和最终检验标准的批准；

16）负责对质量检验数据的汇总、统计和分析，以及所采取纠正措施实施的跟踪验证；

17）负责对质量事故的调查、处理，跟进验证整改措施结果；

18）负责质量事故的调查和提出处理意见；

19）负责客户投诉处理与督导责任单位改进；

20）负责对特殊工序、关键工序进行控制、监督和检查；

21）负责参与供应商的评审、评定、绩效汇总，对供应商有最终的否决权；

22）负责公司质量成本的统计、汇总和分析；

23）负责对认证产品一致性的监视，确保产品的一致性。

24）负责产品各项认证检测工作；

25）负责监测装置的登帐、编号、标识、周检、维修、建档等管理；

26）根据各监视测量仪器的重要度及特性编制操作规范。

2.1.4 办公室

1）确保质量、环境和职业健康安全一体化管理体系所需的过程得到建立、实施和保持并持续改进；

2）向最高管理者汇报质量、环境、职业健康安全管理体系的业绩和改进需求；

3）确保员工在公司内提高满足顾客要求的意识，提高全员的环境意识和职业健康安全意识；

4）负责质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的有关事宜与外部有关各方进行联络等。

2.1.5 其他部门及人员

根据公司《管理手册》及相关文件规定，承担各部门岗位的质量责任。

2.2质量管理体系

2.2.1质量管理体系方针与目标

本司建立并实施的质量管理体系，制定了“持续改进，积极创新，提供客户满意的产品和服务”的质量方针；并确定了公司的质量目标：

1）客户满意度≧97%；

2）交货及时率≧98%；

3）交货合格率≧97%；

4）每万元产值质量损失≦0.5%。

为持续改善公司质量管理体系，公司每年均制定计划，实施质量管理体系每步审核。通过内部审核，寻找改善的机会。同时，公司也会充分利用二方审核、三方审核的机会，改进质量管理体系的有效性。

导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，使公司质量管理体系从持续改进向追求卓越看齐，建立了以公司战略为核心，以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系。满足顾客、员工、供应商、社会和合作伙伴五大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标。以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核和质量问责制。

2.3质量安全风险管理

公司所有产品和过程，均按《设计和开发控制程序》实施设计和开发，对产品特性和过程特性实施潜在失效模式及后果分析，对风险顺序数高的环节，采取必要的措施，降低风险。编制控制计划、 作业指导书等文件，对每项产品要求和过程环节进行风险分析。做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每个零件的生产都符合相关要求， 确保最终产品质量的合格。

公司还对特殊工序实施控制。在工序，实施三检制，即自检、互检、专检，对产品质量进行严格把控。在整个流程中，设置检验站，如进货检验、过程检验、最终检验，进行层层把关。并根据需要，开展质量管理体系审核、过程审核、产品审核等工作。

公司在质量管理和控制上，建立了评审放行制度，防范质量安全风险。 公司制定了《应急准备和响应控制程序》，成立了以总经理为组长，办公室主任、 销售经理为副组长，技术部、销售部、生产部、品质部、采购部、财务部、办公室为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。

公司为快速反应，有效的降低风险，还建立了《危险源辨识、风险评价和控制程序》等有关制度，防范和降低质量安全风险。

图2.1为风险管理流程图。

图2.1 风险管理流程图

3质量诚信管理

公司的质量诚信贯穿产品设计与生产、售后服务的全过程，建立了相关制度，加强员工的质量责任感和质量诚信教育，开展质量承诺活动。建立了质量事故报告制度和全流程可追溯制度，保障产品的质量安全。

3.1产品全生命周期质量诚信管理

3.1.1产品设计诚信管理

公司产品设计与研发严格依照《设计和开发控制程序》、《文件控制程序》、《记录控制程序》，从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。 尊重他人知识和参与践行保护知识产权是我司设计开发工作的重要内容之一。

3.1.2原材料或零部件采购诚信管理

公司制定了《采购控制程序》、《供应商管理程序》等制度，根据物料对产品质量构成的风险程度，将物料分类管理。对物料供应商，除了必须符合法定的资质外，还要定期进行现场查验。并对特种物料进行风险分析，视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审查。并对物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批进行检验，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。

3.1.3生产过程诚信管理

公司生产部具体负责各品种生产管理和现场流程管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、 成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格记录的管理，做到领用、发放和核对相统一。 对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合账、物、卡一致的要求。

生产记录由生产管理部负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。生产结束后，组长把记录汇总、复核，及时上交生产部， 经生产部或品质部审核无误后，按批号整理归档，由专人管理。

公司根据行业特点及实际情况，加强生产过程的信息化建设水平，制定了《信息交流管理程序》、《生产提供控制程序》，对整个过程进行数据采集和监控，对公司整个生产过程实行系统化管理。同时，挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作，成立技术攻关小组，对薄弱环节进行技术攻关，完成了多项技术攻关工作和防错设计及自动化设计制作；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

3.1.4产品营销质量诚信管理

公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为不同类型。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司通过展览会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法，了解客户的需求和期望。

公司制定了《顾客投诉及满意度控制程序》，各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司树立“以客户需求为导向” 的服务理念，要求业务人员对于任何一位客户，不论他下单与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《顾客投诉及满意度控制程序》、《持续改进控制程序》 等相关流程， 从各方面增加业务人员的技能和素质， 提升了顾客成交率。

公司建立顾客走访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客满意度。

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制解决问题的规定。对顾客的投诉意见做出及时响应和回馈，制定并实施临时措施，提高顾客的服务质量。

3.2 质量文化建设

3.2.1质量教育

在体系运行过程中，公司基于 PDCA的系统方法，运用各种科学、有效的工具，测量、分析、改进质量管理体系的有效性及各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思想和意识，确保实现个人和公司整体目标。

公司内部建立培训师制度，根据公司的具体情况，开展各项教育培训工作；对外，积极与顾客和政府职能部门及各类培训机构外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期结合体系运行情况和质量实际表现情况，对各级员工开展有针对性的质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。 各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织实施下属的教育培训。各班组长负责员工的诚信宣传教育工作。公司通过网站、 企业微信群进行传达，利用早会等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。 公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励， 通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励， 同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。

3.2.2质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、 要求， 制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求，从产品技术上践行社会责任。同时，公司制定了考核管理办法等，对产品质量问题进行责罚，遵循对质量事故不放过原则。

表3.1 公司遵守质量标准和其他相关法律

公司制定了《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》， 并培养了内审员。为确保体系运行的有效性和持续改进，安排内审、过程审核和产品审核，对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告， 对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入， 报告最高管理者。

公司制定了 《不合格品控制程序》 、 《产品监视和测量控制程序》、《生产标识和可追溯性控制程序》，对不合格品进行了严格管控。公司制定了检验标准，产品经过自检、互检、 在线检查、专检，合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产品必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。同时，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后， 由责任单位依据 《持续改进控制程序》、《事件调查与处理程序》等制定改进措施并进行整改，评估改进措施有效之后方能关闭问题项。

此外，公司对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常开发、生产作业中，强调标准化，通过品管圈、持续改善等活动及质量功能展开，充分应用PDCA循环，持续改善，追求卓越。

4质量管理基础

4.1标准管理

公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、 半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。质量管理标准方面，以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020质量管理体系要求为基础，结合公司的实际情况，形成了质量管理体系文件。

4.2计量管理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、 过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节制定了《文件控制程序》等，建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、 配备和定期校检工作， 注重对计量管理人员的专业培训， 为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

在设计和开发阶段，就对关键特性实施测量系统分析，确保了测量结果的有效性。每种新的测量系统，都是在系统分析并满足要求后，方可投入使用。

4.3认证管理

目前公司已通过 ISO9001:2015 质量管理体系认证、ISO14001:2015 环境管理体系认证、ISO45001:2018 职业健康安全管理体系认证， 并开展“浙江制造” 品牌认证流程，公司严格按国际标准运行改进体系，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业“制造优质产品， 提供优质服务， 创造优质品牌 ”的质量方针得以顺利推行。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达 100%。

4.4检验检测管理

公司通过对进货的检验，以保证销售部、生产管理部提供的原辅材料符合规定的要求。品质部负责编制进货检验规程，负责原辅材料进货的检验；销售部、生产管理部负责不合格原辅材料的处理；仓库负责点收原辅材料的进货数量、 名称等。为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序， 公司制定《产品监视和测量控制程序》 、 《不合格品控制程序》，开展严格的过程检验。品质部负责制订过程及最终检验和试验规程，设立最终检验的检验点，并负责组织过程检验工作； 质检员负责检验点的检查、半成品、成品的检验；各生产操作工负责自检、 互检工作。公司配备了先进的检测设备见表4.1。

表4.1 先进测量设备举例

5产品质量责任

5.1产品质量水平

本公司不断壮大“精干、 专业、 创新、 高效”的设计开发团队，持续改善产品技术水平和质量性能，目前已被顾客和行业认可。

公司业务范围从以前的区域性市场现已扩展到整个国内市场，“环吉牌”现已成为全国性的品牌，在国内，占国内高压成套电器设备、电力金具产品市场份额为 3.5%以上。

表5.1 近几年获奖情况

5.2产品售后责任

公司建立并实施顾客投诉处理流程， 确保及时有效地处理客户投诉。 客户投诉由专职人员处理，每次投诉，均严密监控，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正/预防措施，以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。同时，公司质检技术部门对客诉信息定期监测，对市场中重复发生及影响客户满意度和产品调试的问题进行集中收集，并加以分析，形成报告。 定期组织内部各部门召开产品质量会议， 对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。

5.3企业社会责任

公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。在公共责任方面，公司把环境保护和员工职业健康安全及减少能源消耗作为工作中的重点，积极创新，持续改进，取得了显著成果；在品德行为方面，公司提出了“培养和成长” 的人才观，并兼顾顾客方、公司员工、政府等相关方的利益；在公益支持方面，高层领导率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。

公司具体在社会责任方面的作为，详见《社会责任报告》。

5.4质量信用记录

自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达100%。

6产品质量承诺

6.1诚信守法

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，切实保证产品质量及服务质量，维护消费者合法权益，公司向社会作出郑重承诺：

高层领导遵循 “依法经营、诚信经营”的管理理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》 、 《环保法》、《劳动法》以及行业的相关法律法规，并建立实施质量、环境、 职业健康安全管理体系，并都通过了认证。实施了员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、 中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、供方、员工、社会中树立了良好的信用道德形象。公司已被评为纳税信用A级纳税人企业。

6.2满足客户需求

公司高度重视技术研发，通过自主研发，开发了“紧固型接线端子”、“耐高温阻燃接线端子”、“耐高温接线端子”、“稳定压接自锁式接线端子”、“接线端子断面检测分析技术”、“基于铜铝复合铸造工艺的铜铝过渡接线端子”等项目和产品， 提升产品质量，以较高的性价比为客户提供高水平的产品。

公司加强研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、成本等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行质量管理体系， 通过开展技术攻关、质量改进等活动，保障产品质量安全。

多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密协议，获得了顾客的高度评价，并经常被顾客约请参与顾客新项目的开发工作。

6.3 质量投诉处理

投诉的处理流程：销售部负责收集客户信息，接收和处理客户的投诉，品质部的职责是：客户质量投诉、三包索赔、外部退/换货接收处理；业务员外部质量处理支持、重大售后服务的组织与落实；协助业务员做好质量信息的处理回复；客户质量要求识别输入与管理；与公司销售部等职能部门接口做好售后服务工作；外部质量运行、客户质量满意度分析与组织改善等。最大限度减少顾客不满和业务流失。

销售部负责接收、收集顾客的抱怨/投诉，将顾客的意见记录，通过客诉处理记录或顾客专用格式，将相关信息传递到品质部，品质部接到顾客投诉反馈信息后，立即组织相关人员对可疑产品进行区分隔离：

a.区分隔离的可疑产品包括在制品，成品仓库，发运的在途品，外库存，涉及到外协件和原材料的应包含原材料库和相应的分供方；

b.品质部组织相关人员根据异常情况，确定临时措施，对可疑不合格品进行检查、返工、返修或者报废处理；

c.在24小时之内把相关信息返回到顾客。

若分析确认的结果是本公司的制造质量问题，品质部组织相关人员分析原因，以确定根本原因，提出纠正和预防措施并组织实施，适当采用与风险相适应的防错技术。品质部评价纠正和预防措施的有效性，防止问题的再次发生。

投诉信息的积累、分析。售后服务、销售部负责定期对顾客投诉情况进行统计。品质部负责对顾客反馈的《质量信息反馈单》等单据和产品退回信息展开分析，制订解决的措施，跟踪解决措施的有效性直至问题关闭。

6.4产品质量承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，切实保证产品质量及服务质量，维护消费者合法权益，公司向社会作出郑重承诺：

依法依规做精品

严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《浙江制造标准》等法规和标准，严格执行相关质量标准，不制假，不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣，欺诈消费者等失信行为。落实企业的质量主体责任，自觉接受监督，以匠心制造精品，满足消费者对高质量产品的期待和要求。

快速响应做服务

推进售后服务体系建设，落实三包措施及公司的各项承诺，对消费者及客户的投诉做出快速响应。并承诺，对于顾客的投诉:

①一般问题24小时内处理结果反馈给客户职能人员；

②影响较大的问题12小时内处理结果必须反馈给客户职能人员；

③严重及重大问题8小时内处理结果必须反馈给客户职能人员；

④顾客的建议处理周期为3天，任何处理意见均应在隔日内反馈客户职能人员。

迈向目标零缺陷

加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进的质量管理方法，完善质量保证体系，加强原材料、生产过程和产品出厂等全过程质量控制，向质量“零缺陷”的目标不断迈进。

第三部分 报告结语

自公司成立以来，公司严格遵守《公司法》《劳动法》《劳动合同法》《产品质量法》和《消费者权益保护法》等法律法规，自觉履行公司章程及公司制度，坚持“以竞争求市场、以市场求效益、以效益求发展”的经营理念，保障员工的合法权益，恪守产品质量，“严格执行标准是底线，满足市场需求是根本”的品质承诺，“诚信 创新，和谐 发展”的核心价值观，创新品牌，共同努力打造我们自己的名牌产品。学习世界级先进企业的管理模式，优化内部管理流程、整合管理方法，为实现“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力。

质量是每一个成功企业的永恒追求。随着行业的不断发展和消费者消费观念的成熟，对产品的质量要求将会不断提高。作为一个负责任的企业，浙江环吉在质量诚信体系建设上的脚步将永不停歇。我们将以浙江制造“品字标”认证为契机，认真夯实质量管理基础，推动企业的发展，持续完善管理体系，提升质量管理水平，以公司战略及“持续改进，积极创新，提供客户满意的产品和服务”的质量方针为指引，努力夯实质量诚信基础，持续提升产质量竞争力，并向着“零缺陷”的目标不断迈进，为客户提供极具体验感的优质产品和优良服务。浙江环吉公司将继续努力奋斗，诚信经营，承担起企业质量安全第一责任人的责任，为行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献！

浙江环吉电力科技有限公司

2024年5月